Постановление Администрации муниципального образования "Макаровский городской округ" от 13.02.2014 N 90 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг населению"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"МАКАРОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 февраля 2014 г. № 90
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация муниципального образования "Макаровский городской округ" Сахалинской области постановляет:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг населению" (прилагается).
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Новая газета", разместить на сайте муниципального образования "Макаровский городской округ" Сахалинской области.
3. Постановление администрации муниципального образования "Макаровский городской округ" Сахалинской области от 23.05.2012 № 231 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг" признать утратившими силу.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на вице-мэра муниципального образования "Макаровский городской округ" Сахалинской области Шарифова Е.А.
Мэр муниципального образования
"Макаровский городской округ"
А.В.Красковский
Утвержден
постановлением администрации
муниципального образования
"Макаровский городской округ"
от 13.02.2014 № 90
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования.
Настоящий регламент определяет единый порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги - "Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг населению" (далее - административный регламент).
1.2. Описание заявителей:
Заявителями являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Российской Федерации, нуждающиеся в информации о предоставлении ритуальных услуг (далее - Заявители).
От имени гражданина может выступать иное физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке (далее - Заявитель).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:
Муниципальную услугу предоставляет отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации муниципального образования "Макаровский городской округ" (далее - Отдел ЖКХ).
694140, Сахалинская область, город Макаров, ул. 50 лет Октября, д. 32.
Понедельник - четверг: с 9:00 - до 18:00.
Пятница: с 9:00 - до 18:00.
Перерыв: с 13:00 - до 14:00.
Выходной: суббота, воскресенье.
Справочные телефоны Отдела ЖКХ: 8(42443) 5-03-06. Адрес электронной почты: makarov@adm.sakhalin.ru.
Информация о предоставлении услуги размещена на официальном сайте муниципального образования "Макаровский городской округ" Сахалинской области http://admmakarov.ru.
Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги сообщается Заявителям непосредственно в Отделе ЖКХ администрации МО "Макаровский городской округ", а также:
- по телефону 8(42443) 50306;
- в письменном виде (почтой) по адресу администрации МО "Макаровский городской округ";
- в письменном виде (электронной почтой) по электронному адресу makarov@adm.sakhalin.ru;
- в письменном виде (факсимильной связью) Отдела ЖКХ 8(42443) 5-03-06;
- посредством размещения сведений в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг Сахалинской области (далее - МФЦ).
Консультации (справки) предоставляются по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- источника получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
- времени приема и выдачи документов;
- сроков исполнения муниципальной услуги;
- о порядке обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых специалистами Отдела ЖКХ в ходе предоставления муниципальной услуги.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
Индивидуального информирования:
Индивидуальное информирование о порядке оказания муниципальной услуги обеспечивается специалистом Отдела ЖКХ, осуществляющим оказание муниципальной услуги, лично, по телефону или письменно.
Прием обращений Заявителей по телефону по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется с понедельника по четверг с 10:00 до 16:00, за исключением выходных и праздничных дней, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.
При ответе на телефонные звонки специалист Отдела ЖКХ, сняв трубку, должен назвать свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, предложить гражданам представиться и изложить суть вопроса.
Время ожидания ответа при индивидуальном устном информировании Заявителя не может превышать 15 минут. Во время разговора специалист Отдела ЖКХ должен корректно и внимательно относиться к Заявителю, не унижая его чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста Отдела ЖКХ на вопросы Заявителя не должна превышать 10 мин.
При обращении Заявителя в устной форме лично или по телефону специалист Отдела ЖКХ, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ Заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы.
Специалист Отдела ЖКХ при обращении граждан (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к ним, не унижая их чести и достоинства. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных" разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце устного информирования о порядке оказания муниципальной услуги специалист Отдела ЖКХ, осуществляющий информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен делать).
Одновременное консультирование по телефону и на личном приеме не допускается.
При письменном обращении Заявителя, в том числе в виде почтовых отправлений, по электронной почте, информирование осуществляется Отделом ЖКХ в письменном виде путем почтовых отправлений.
Информация предоставляется Заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью начальника Отдела ЖКХ.
Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 5 рабочих дней с момента регистрации обращения.
Публичного информирования.
Публичное информирование осуществляется с целью информирования физических лиц о процедуре предоставления муниципальной услуги.
Публичное письменное информирование осуществляется путем:
- публикации информационных материалов в средствах массовой информации (газете "Новая газета");
- размещения на официальном Интернет-сайте муниципального образования "Макаровский городской округ" (admmakarov.ru);
- использования информационных стендов.
Информационные стенды оборудуются для заинтересованных лиц в доступном месте в помещениях администрации МО "Макаровский городской округ". На информационных стендах содержится следующая обязательная информация:
- наименование муниципальной услуги;
- полное наименование Отдела ЖКХ администрации МО "Макаровский городской округ", почтовый адрес, график работы, телефон для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- адрес официального Интернет-сайта муниципального образования "Макаровский городской округ" (http://admmakarov.ru);
- текст настоящего административного регламента (полная версия - на официальном сайте муниципального образования "Макаровский городской округ").
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
Официальный сайт муниципального образования "Макаровский городской округ" Сахалинской области: http://admmakarov.ru.
Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области: http://rgu.admsakhalin.ru.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги:
"Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг".
2.2. Муниципальную услугу предоставляет Отдел ЖКХ.
Информация о месте нахождения и графике работы Отдела ЖКХ, а также о порядке предоставления муниципальной услуги размещается:
- на официальном сайте муниципального образования "Макаровский городской округ" (admmakarov.ru);
- на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги.
2.3. Непосредственно муниципальная услуга предоставляется должностным лицом Отдела ЖКХ, ответственным за оказание услуги (далее - специалист Отдела ЖКХ), к компетенции которого относится предоставление муниципальной услуги.
2.3.1. В соответствии с п. 1 и 2 ст. 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ запрещается требовать от Заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, а также предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ.
2.4. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги Заявителю, обратившемуся в Отдел ЖКХ за предоставлением муниципальной услуги, является получение информации о предоставлении ритуальных услуг, согласно указанному в заявлении способу их получения: через МФЦ, почтовой связью, по электронной почте, устное информирование Заявителя при личной встрече. Либо отказ в предоставлении муниципальной услуги, содержащий письменный ответ с указанием исчерпывающего перечня оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.5. Срок предоставления муниципальной услуги:
- при устном обращении - 15 минут,
- при письменном обращении - не более 5 рабочих дней со дня регистрации.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги отказ предоставляется:
- при устном обращении - в течение 15 минут;
- при письменном обращении - не более 5 рабочих дней.
2.6. Предоставление муниципальной функции осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (в ред. от 30.12.2008, "Российская газета" № 7 от 21.01.2009).
- Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации". Текст Федерального закона опубликован в "Российской газете" от 08.10.2003 № 202, в "Парламентской газете" от 08.10.2003 № 186, в Собрании законодательства Российской Федерации от 06.10.2003 № 40 ст. 3822.
- Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Текст Федерального закона опубликован в "Парламентской газете" от 11.05.2006 № 70-71, в "Российской газете" от 05.05.2006 № 95, в Собрании законодательства Российской Федерации от 08.05.2006 № 19 ст. 2060.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (с изменениями и дополнениями). Официальный текст опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации от 30.05.2011 № 22 ст. 3169.
- Постановление Правительства Сахалинской области от 12.01.2012 № 7 "О внесении изменений в постановление Правительства Сахалинской области от 21.06.2011 № 233 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг". Текст постановления опубликован в газете "Губернские ведомости" от 25.01.2012 № 10.
- Решение Собрания муниципального образования "Макаровский городской округ" Сахалинской области от 26.04.2013 № 35 "О стоимости и требованиях к качеству гарантированного перечня услуг по погребению умерших на территории муниципального образования "Макаровский городской округ".
- Постановление администрации муниципального образования "Макаровский городской округ" Сахалинской области от 24.01.2011 № 20 "О возложении полномочий по погребению умерших (погибших), не работающих и не являющихся пенсионерами на день смерти, не имеющих близких родственников, либо законного представителя умершего, а также в случае рождения ребенка по истечении 196 дней беременности на территории муниципального образования "Макаровский городской округ" на муниципальное унитарное предприятие "Строитель".
2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги:
Для получения муниципальной услуги Заявитель может подать в Отдел ЖКХ заявление в произвольной форме следующими способами:
при личном обращении в Отдел ЖКХ или в МФЦ, почтовой связью, с использованием средств факсимильной связи или в электронной форме.
Требования к заявлению, предоставляемому Заявителем (представителем):
- текст заявления написан разборчиво;
- фамилия, имя и отчество (наименование) Заявителя, адрес его места жительства (места нахождения), телефон (если имеется) написаны полностью;
- заявление не имеет серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования содержания.
Запрещено требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Собрания муниципального образования "Макаровский городской округ" Сахалинской области от 30.06.2011 № 24.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для отказа в приеме документов являются нарушения, указанные в п. 2.7.1 раздела 2 данного Регламента.
2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- содержание заявления не позволяет установить запрашиваемую информацию;
- в заявлении не указан почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа на заявление либо номер телефона, по которому можно связаться с Заявителем;
- с заявлением обратилось ненадлежащее лицо;
- текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.10. Перечень оснований для приостановления оказания муниципальной услуги.
Оказание муниципальной услуги может быть приостановлено по следующим основаниям:
- заявлению гражданина (юридического лица);
- подачи заявления лицом, не уполномоченным на осуществление таких действий;
- непредставления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- выявления в представленных документах противоречий, неточностей, сведений, несоответствующих действительности.
2.11. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не должен превышать 20 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 20 минут.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей и оптимальным условиям работы специалистов Отдела ЖКХ.
Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа Заявителей в помещение.
Вход в помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании и графике работы органа, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу.
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, включают места для ожидания, места для информирования Заявителей и заполнения необходимых документов, а также места для приема Заявителей.
Места для ожидания оборудуются стульями, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
Места для информирования и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами, стульями и столами либо стойками для оформления документов, обеспечиваются бланками заявлений и необходимыми канцелярскими принадлежностями.
2.14. Показатели качества муниципальной услуги:
- доля Заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления муниципальной услуги;
- количество жалоб на качество предоставления муниципальной услуги.
2.15. Показатели доступности предоставления муниципальной услуги:
- доля Заявителей, удовлетворенных качеством информации о порядке предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение иных требований, в том числе учитывающих особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг.
2.16. Иные требования, в том числе учитывающие возможность и особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг:
- возможность идентификации Заявителя посредством универсальной электронной карты.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения в электронной форме, а также особенности
выполнения административных процедур
в многофункциональных центрах
3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур включает в себя следующие административные действия:
3.1.1. При письменном запросе Заявителей:
- прием и регистрация заявлений;
- рассмотрение и подготовка ответа;
- регистрация и направление ответа Заявителю.
3.1.2. При устном обращении Заявителей:
- разъяснение, устный ответ Заявителю, подготовка письменного ответа (при необходимости);
- регистрация и направление ответа Заявителю (при необходимости).
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
3.2. Прием и регистрация заявлений.
Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение получателя услуги в Отдел ЖКХ (каб. № 1-Б) при личном обращении, либо поступление в адрес Отдела ЖКХ заявления посредством почтовой или электронной связи.
Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги, поступившего почтовой связью, факсимильной связью или в электронной форме, осуществляется не позднее следующего рабочего дня со дня его поступления в администрацию МО "Макаровский городской округ", в МФЦ - в сроки, установленные в соответствии с заключенным соглашением между МФЦ и администрацией МО "Макаровский городской округ".
Специалист Отдела ЖКХ проверяет поступившее заявление в соответствии с пунктом 2.7.1 настоящего административного регламента. В случае отсутствия оснований для отказа в приеме заявления, регистрирует заявление.
3.3. Рассмотрение и подготовка ответа.
Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, предоставляет информацию или осуществляет подготовку информационного письма Заявителю (при необходимости письменного ответа).
Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает подготовленное информационное письмо на подпись должностному лицу.
3.4. Регистрация и направление ответа.
Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, регистрирует подписанное должностным лицом информационное письмо и направляет почтовым отправлением Заявителю в установленном порядке.
Максимальный срок предоставления процедуры:
- при устном обращении - в день обращения;
- при письменном - не более 5 дней с момента регистрации запроса (обращения).
3.5. Результат административной процедуры.
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление запрашиваемой информации в устной или письменной форме.
4. Порядок и формы контроля
за исполнением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами предоставления муниципальной услуги, и принятием решений исполнителем, осуществляется начальником Отдела ЖКХ.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.3. Проверки могут быть плановыми на основании планов работы Отдела ЖКХ, либо внеплановыми, проводимыми, в том числе по жалобе Заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги.
4.4. По результатам проведенной проверки составляется справка, в которой описываются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.5. Специалист Отдела ЖКХ несет персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим административным регламентом.
4.6. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявленных нарушений специалист несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
4.7. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1. Получатели услуги имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц в досудебном (административном) порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалобы могут быть поданы в устной или письменной форме.
В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема:
- мэра или вице-мэра МО "Макаровский городской округ" по ежегодно утверждаемому графику;
- начальника Отдела ЖКХ по ежегодно утверждаемому графику.
Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема либо направлена по почте в Администрацию муниципального образования "Макаровский городской округ" Сахалинской области (далее - Администрация).
Заявления, направляемые в адрес мэра или вице-мэра, принимаются в приемной Администрации, в адрес начальника Отдела ЖКХ - в кабинете № 1б в рабочие дни с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00.
5.3. В письменной жалобе получатель услуги указывает:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.4. При необходимости в подтверждение своих доводов Заявитель прилагает к заявлению необходимые документы или материалы. Заявитель вправе получить в Администрации и Отделе ЖКХ информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением информации и документов ограниченного использования.
5.5. Обращение не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
- отсутствия обязательных реквизитов письменного обращения и указаний на предмет обжалования;
- подачи обращения лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;
- установления факта, что данный Заявитель уже многократно обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес Заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении.
5.6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.7 настоящего раздела, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.10. Должностные лица органа местного самоуправления, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, порядка или сроков рассмотрения жалобы либо незаконный отказ или уклонение указанного должностного лица от принятия ее к рассмотрению, несут ответственность в соответствии с частями 3 и 5 статьи 5.63 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.
Приложение № 1
к административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ"
Поступление обращения от Заявителя (представителя Заявителя)
V V
Письменное обращение Устное обращение
V V V
Прием и регистрация Разъяснение, устный Подготовка
ответ Заявителю письменного ответа
V
Рассмотрение и подготовка ответа
V
Регистрация и направление ответа <
------------------------------------------------------------------